Từ tiếp viên hàng không đến startup: Vio app đưa bản sắc Việt ra thế giới

Thay vì để du khách tự tìm từng địa điểm, dịch vụ và sự kiện, một nền tảng trải nghiệm Việt đang thử cách tiếp cận ngược lại: dùng AI để chủ động gợi ý trải nghiệm dựa trên sở thích, thói quen và lịch trình của từng người.

Vio app là ứng dụng đặt vé sự kiện và đặt lịch dịch vụ làm đẹp, thể thao, đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp người dùng đặt chỗ nhanh chóng, minh bạch trên một nền tảng. 

Từ những chuyến đi, cựu tiếp viên hàng không thấy khoảng trống của du lịch Việt

Chị Phan Châu Ngọc - giám đốc Công ty TNHH Công Nghệ Vio - kể đã từng làm tiếp viên hàng không 6 năm và có cơ hội được trải nghiệm tại hơn 40 quốc gia. Qua những chuyến đi, chị nhận ra du lịch Việt Nam có nhiều điểm đặc sắc nhưng chưa được giới thiệu tương xứng đến bạn bè quốc tế.

“Điều khiến tôi trăn trở là khi hỏi bạn bè quốc tế, đặc biệt những người ở bên kia trái đất, có biết Việt Nam hay không, nhiều người chỉ nghĩ đến chiến tranh Việt Nam. Họ chưa biết rằng Việt Nam có nhiều cảnh đẹp, hoạt động du lịch và những trải nghiệm rất đặc sắc”, chị nói.

Nhắc về động lực sâu xa đằng sau Vio App, chị Ngọc nhớ lại những cuộc trò chuyện với du khách quốc tế. Dù luôn dành lời khen cho vẻ đẹp của Việt Nam, nhiều người vẫn thừa nhận họ ưu tiên Thái Lan hơn nếu phải chọn một điểm đến để quay lại nhiều lần. "Chi tiết nhỏ đó làm tôi suy nghĩ mãi. Rõ ràng, chúng ta có văn hóa và cảnh sắc, nhưng hành trình trải nghiệm dịch vụ của du khách vẫn đang bị đứt gãy ở đâu đó, khiến bức tranh chung chưa đủ trọn vẹn để giữ chân họ," nữ CEO bộc bạch.

Từ trải nghiệm thực tế, chị nhận thấy hệ thống dịch vụ du lịch còn phân mảnh, thông tin về giá cả chưa phải lúc nào cũng minh bạch. Các công cụ hỗ trợ du khách đặt lịch, tìm kiếm dịch vụ hay gợi ý hành trình khám phá Việt Nam, di sản và các địa điểm lịch sử cũng chưa được kết nối thành một hệ thống thống nhất.

Theo chị Ngọc, du lịch Việt Nam vẫn phụ thuộc nhiều vào các nền tảng thương mại điện tử nước ngoài như Klook, Agoda… Chưa thực sự có một nền tảng đặt vé, đặt lịch của người Việt mang tiếng nói của người Việt Nam ra thế giới.

Vio app được thành lập năm 2024, với mong muốn tạo ra một nền tảng để các doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh và cá nhân có thể giới thiệu những dịch vụ, trải nghiệm mà họ cung cấp.

“Ví dụ như làm móng, nối mi hay spa là những dịch vụ mà người nước ngoài rất thích trải nghiệm ở Việt Nam. Bên cạnh đó còn có những trải nghiệm về kinh tế đêm như phòng trà, các điểm nghe nhạc sống. Tôi muốn đóng góp vào sự phát triển của kinh tế và du lịch Việt Nam thông qua những trải nghiệm như vậy”, chị Ngọc chia sẻ.

“Trợ lý cá nhân” chuyên sắp xếp lịch trình cho người dùng

Thời gian gần đây, Vio app tập trung nhiều hơn vào các sự kiện và trải nghiệm. Theo chị Ngọc, một người không chỉ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi mà còn muốn tìm kiếm những hoạt động phù hợp với thời gian và sở thích cá nhân, như nghe nhạc, tham gia các buổi workshop hay trải nghiệm văn hóa.

Định hướng của Vio app không dừng ở việc để người dùng chủ động tìm kiếm dịch vụ. Nền tảng muốn chủ động đưa các trải nghiệm phù hợp đến từng người dùng dựa trên sở thích và hành vi của họ.

“Có bạn thích đi những nơi đông đúc, nhưng có bạn lại thích những nơi vắng và yên bình. Từ đó, AI của chúng tôi sẽ phân tích và chủ động giới thiệu những dịch vụ, trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân để tạo ra một hành trình trọn vẹn hơn”, chị nói.

Về phía các cửa hàng, Vio app cung cấp hệ thống hỗ trợ quản lý nhân viên, thời gian đóng - mở cửa và phân bổ khách hàng. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân trên nền tảng tận dụng tốt thời gian hoạt động để tạo ra nhiều giá trị hơn.

Ở phía người dùng, nền tảng hướng đến việc chủ động gợi ý dịch vụ dựa trên dữ liệu và sở thích của từng người. Chị Ngọc cho rằng khi kết hợp hai phía, Vio app có thể tạo ra sự kết nối giữa khách hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ.

Khác với những ứng dụng chỉ tập trung vào một loại dịch vụ như bán vé sự kiện hay đặt lịch làm đẹp, chị Ngọc cho biết Vio app hướng đến nhiều loại hình dịch vụ có thể chiếm thời gian trong lịch trình của một người.

“Ngay từ đầu, chúng tôi phát triển theo hướng rộng hơn để bất kỳ trải nghiệm nào cũng có thể lên Vio app. Đồng thời, hệ thống tập trung vào việc hiểu khách hàng, hiểu người dùng cuối muốn gì và phân tích sở thích của họ”, chị nói.

Chẳng hạn, khi một du khách tìm kiếm thông tin hoặc đặt vé đến một địa điểm như Ninh Bình - ví dụ như mua vé xem show thực cảnh Anh Hùng Cờ Lau - Vio app không chỉ dừng lại ở việc cung cấp vé. Nền tảng có thể tiếp tục gợi ý người dùng các trải nghiệm và dịch vụ khác tại cùng địa điểm, xây dựng lịch trình phù hợp với số ngày lưu lại và sở thích cá nhân.

“Đó là điều Vio app đang cố gắng làm, để mỗi khách hàng có một trợ lý cá nhân, chuyên sắp xếp lịch trình, hiểu rõ họ để tạo hành trình trải nghiệm đúng ý”, chị Ngọc cho hay.

Vio app không chọn cuộc đua voucher để hút khách

Về mô hình kinh doanh, Vio app chủ yếu thu phí quảng cáo, quảng bá từ các cửa hàng và nhà tổ chức sự kiện.

Đối với người dùng, nền tảng có các chương trình ưu đãi nhưng chị Ngọc cho biết Vio app không khuyến khích việc giảm giá quá sâu để thu hút khách hàng.

“Nếu tung voucher, giảm giá cho người dùng quá nhiều, người dùng có thể đến với mình chỉ vì giảm giá chứ không phải vì dịch vụ đó xứng đáng được trả tiền”, chị nói.

Việc giảm giá sâu cũng có thể khiến thị trường dịch vụ bị phá giá khi các đơn vị liên tục cạnh tranh bằng mức giảm 50%, 70%. Vì vậy, Vio app muốn tập trung vào chất lượng dịch vụ thay vì khuyến khích cuộc đua giảm giá.

Sau hơn hai năm, Vio app có hơn 3.000 cửa hàng và hàng trăm sự kiện trên nền tảng, là cơ sở để đội ngũ tiếp tục có niềm tin phát triển.
Mang sứ mệnh tối ưu hóa quỹ thời gian và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ đô thị, Vio - đặt lịch thông minh là nền tảng tiên phong ứng dụng công nghệ AI vào quản lý thời gian rảnh. Ứng dụng hiện đang cung cấp dịch vụ đặt vé sự kiện, đặt lịch làm đẹp và thể thao trên toàn quốc, kết nối hàng ngàn người dùng với các doanh nghiệp chất lượng. 

Trải nghiệm ngay giải pháp chuyển đổi số toàn diện bằng cách tải ứng dụng trên App Store/Google Play hoặc xem chi tiết tại website: www.vioapp.io.

Đọc bài viết trên Tuổi Trẻ Online: Tại đây